queremos que estes seguro

preguntas frecuentes

Te ayudamos siempre que te haga falta

Ponemos a tu servicio nuestro Centro de Atención al Viajero, un vínculo directo, personal y permanente para ayudarte cuando te haga falta.

Para todo esto, ponemos a tu disposición nuestro canal Facebook, nuestro chat online y una línea de WHATSAPP (+34) 664 130 888 para viajeros de Internet, en los que daremos asistencia a tus necesidades de forma inmediata.

A través de estos medios puedes consultarnos cualquier aspecto referente a tu viaje, acordar la forma de pago o hacernos llegar tus sugerencias para que podamos seguir mejorando.

¡Gracias por tu confianza!

Algunas Preguntas Frecuentes
¿Qué caducidad debe tener mi pasaporte para ir a...?

Es muy importante que sepas que para que te sea admitida la entrada y salida del país tu pasaporte deberás:

– Si es en Brasil: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses.
– Si es en China: Debes tener el pasaporte DIGITAL en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses. Requiere visado.
– Si es en Costa Rica: Debes tener el pasaporte DIGITAL en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses.
– Si es en Cuba: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses. Requiere visado.
– Si es en Egipto: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses. Requiere visado.
– Si es en Tailandia: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses. El visado se tramita en destino.
– Si es en Israel: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses.
– Si es en Jamaica: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses.
– Si es en Marruecos: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 3 meses.
– Si es en México: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses.
– Si es en Nueva York: Debes tener el pasaporte DIGITAL en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses. Aparte debes rellenar el ESTA.
– Si es en República Dominicana: Debes tener el pasaporte en vigor.
– Si es en Rusia: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 6 meses. Requiere visado.
– Si es en Túnez: Debes tener el pasaporte en vigor con una vigencia de caducidad de mínimo 3 meses.

Para resto de países puedes consultarlo en www.maec.es

¿Cómo recibiré la documentación de mi viaje?

En el momento de pago recibirás una confirmación de reserva de tu viaje con todos los detalles y números de contacto y 48h después recibirás toda tu documentación definitiva que te llegará por e-mail.

Eso sí, deberás estar atento si viajas con una compañía low cost, debido a que muchas de ellas exigen la presentación de la tarjeta de embarque (que deberás realizar a través de su web) para que no te carguen un suplemento extra en el mismo aeropuerto.

¿Incluye algún seguro de viaje mi reserva?

Por norma general, los paquetes vacacionales ya incluyen un seguro, aunque muy básico, que cubre algunas causas como asistencia médica, indemnización por fallecimiento… Recibirás los detalles de cada seguro junto a la documentación del viaje.

No obstante, debes tener en cuenta que se trata de un seguro básico, por lo que si te interesa desde nuestra web podrás contratar un seguro más completo que te cubrirá una serie de causas de anulación de carácter más amplio, siempre y cuando sean justificadas.

¿Es seguro viajar a Tailandia?

Viajar a Tailandia no presenta ningún tipo de riesgo a nivel de seguridad. únicamente hay que tener las precauciones habituales de cualquier viaje en cuanto a robos de cartera, pasaporte, móviles, bolsos , etc.

Si tengo los traslados incluidos, ¿dónde debo dirigirme?

Al llegar al aeropuerto de destino te estarán esperando con un cartel, con el nombre del proveedor para llevarte al hotel. Con esa misma persona deberás quedar para la vuelta.

Debes tener en cuenta que no en todos los paquetes turísticos están incluidos los traslados, por lo que conviene comprobar bien la documentación antes de salir.

¿Dónde puedo contactar si los traslados no vienen a buscarme?

Primero de todo, verifica en tu reserva y en tu documentación de viaje que tienes este servicio incluido. Normalmente estarán esperándote una vez hayas recogido tu equipaje, en la sala de llegadas.

Si aún así no lo localizas puedes ponerte en contacto con ellos en el teléfono que aparece en el bono del mismo traslado.

En caso de no poder contactar con ellos deberás ponerte en contacto con nosotros para que averigüemos lo ocurrido y te daremos una solución con la mayor brevedad posible.

¿Necesito visado para poder ir a ...?

– China: sí necesitarás visado. Deberás enviarnos por mensajería el pasaporte original, junto el formulario rellenado y 2 fotografías tamaño carnet (3×4 cm) con fondo blanco. El precio variará dependiendo de la anticipación a la fecha de salida.

– Rusia: sí necesitarás visado. Deberás enviarnos por mensajería el pasaporte original, junto el formulario rellenado y 2 fotografías tamaño carnet (3×4 cm) con fondo blanco. El precio variará dependiendo de la anticipación a la fecha de salida.

– Tailandia: no necesitarás visado.

– Israel: sí necesitarás visado, sólo si tu estancia es para más de 3 meses. En caso contrario no debes tramitar visado alguno.

– Cuba: sí necesitarás visado. Deberás enviarnos la fotocopia de los pasaportes para emitir el visado. Si vuelas directamente Madrid – La Habana debes saber que deberás recoger el visado en el mostrador de Iberojet (si vuelas con Iberworld o Air Europa será en la T1 y si viajas con Iberia en la T4).

– Túnez: no necesitarás visado.

– Marruecos: no necesitarás visado.

– Venezuela: no necesitarás visado.

– República Dominicana: no necesitarás visado.

– México: no necesitarás visado.

– Costa Rica: no necesitarás visado.

– Brasil: no necesitarás visado.

– EEUU: necesitarás visado electrónico. Deberás entrar en https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html?language=es y rellenar la información correspondiente.

– India: necesitarás visado electrónico. Deberás entrar en https://indianvisaonline.gov.in/visa/index.html y rellenar la información correspondiente.

¿Puedo cambiar de hotel en destino?

Si una vez en destino el hotel reservado no es de tu agrado o tienes cualquier tipo de inconveniente es posible el poder solicitar un cambio de hotel.

Pero hay que tener en cuenta que no siempre el hotel  permitirá la cancelación de la reserva, y habrá que consultar si conlleva gastos al igual que la tarifa nueva del hotel nuevo al que se quiera modificar.

¿Puedo anular o modificar una reserva del viaje?

Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.
Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.

Para anular o modificar una reserva, a través del apartado CONTACTO envía un email indicando el localizador de la reserva y la modificación que deseas realizar.

a
Email
WhatsApp
Messenger
Messenger
Whatsapp

Add the number to the Contacts on your phone and send us a message via app.

Call us:

+34 672 290 671

Email